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mauvais point pour auto train
Publié il y a 25 mois par Bidule66
Thème Services
très déçu par les prestations de auto train , vendredi 13 mai, nous avons mis notre voiture sur le train pour Toulouse plutôt que Narbonne pourquoi tout simplement parce qu'a Toulouse le train de nuit arrive a 6H44 plutôt que 6h14 pour Narbonne et donc l'attente et moindre pour récupérer sa voiture mais voila les prestation que vous indiquer sur votre brochure elle ne sont que sur votre brochure pas dans la réalité le lavage de la voiture exit le petit déjeuner a 4,50 exit a Toulouse cela est purement inadmissible ça s'appelle de la publicité mensongère le contrat n'a donc pas étè remplis par auto train
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Bonjour,
nous comprenons votre réflexion sur ce décalage entre l'arrivée du train de nuit et l'heure de mise à disposition des véhicules. Depuis le 19 mai dernier, l'Auto/Train arrive à Narbonne à 6h45. Il faut compter un minimum de temps pour manoeuvrer les porte-autos et décharger les voitures qui sont mises à disposition à partir de 7h30.
Pour information, les trains de nuit ne sont plus raccrochés aux portes-autos.
Ce sont deux trains distincts qui desservent des gares différentes. C'est pour cette raison qu'ils n'arrivent pas à la même heure.
Pour 2012, l'Auto Train est prévu d'arriver à 7h00 avec une heure de mise à disposition vers 7h45. Nous reviendrons vers vous pour vous donner la bonne information.
Concernant les prestations de service proposées dans notre brochure (édition avril 2011), nous ne faisons pas mention du bon de lavage puisque ce service n'existe plus. Les partenaires qui proposaient ce service n'étaient pas tous ouverts pendant dans la saison estivale. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé. Nous réfléchissons actuellement à un autre système de lavage type "bio sans eau". Nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé.
Pour la formule petit déjeuner, sachez que nous avons contacté notre partenaire à Toulouse afin de nous assurer du bon fonctionnement de ce service.
Virginie de l'Equipe Auto/Train