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SAV auto train
Publié il y a 18 mois par Starlett72
Thème Services
Bonjour, hum … confier sa voiture à Auto Train et bien j’en reviens. Mon idée première, c’est de répondre à vos clients sous 3 semaines et pas en 2 mois, ma deuxième idée est de ne plus vous faire confiance car votre service clientèle vient de refuser de m’indemniser ma vitre brisée sous prétexte de cas de force majeure !!!! Est-ce normal quand on a fait confiance à Auto Train et aux dires de votre agent City qui m’a rassuré et assuré quant à ma future indemnisation ? Quel est mon recours pour obtenir un remboursement de votre part ?
- 3 commentaires
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Bonjour,
Merci, j'entends bien votre réponse et bien sûr, je ne peux l'accepter car il n'existe pas de liste de cas de force majeure, par conséquent sans savoir la manière dont les événements se sont déroulés, vous ne pouvez donc certifier que c'est un cas de force majeure d'autant plus que les articles du code du commerce qui vous régissent signalent que c'est au transporteur de prouver qu'il n'a pas commis de faute. Or vous ne prouvez rien. Je vais donc réclamer et continuer mon action de reconnaissance. En tout cela ne donne plus envie de mettre sa voiture sur le train, j'en ai déjà eu pour 350 € ! Votre idée sous jacente est elle de nous faire prendre vos assurances complémentaires ???
Bonjour,
Je subis en ce moment le même problème avec le service auto/train.
Pare-brise brisé à la réception de la voiture, courrier froid et sec reçu 3 semaines plus tard sans action encore engagée de notre part, sur la seule initiative de la SNCF, expliquant qu'aucun remboursement ne serait envisageable pour cause de force majeure.
Or, en aucun cas le service auto/train est en mesure de prouver qu'il s'agit d'un jet de pierre. La localisation de l'impact (tout en haut du pare-brise) peut faire penser à un conducteur qui aurait voulu charger avant que l'étage supérieur du train ne soit complètement relevé.
Mon principe est simple : en l'absence de preuve, l'impact a été causé alors que le véhicule était sous la responsabilité de la SNCF. C'est donc à elle de procéder au remboursement.
Bonjour,
Le fait qu'un pare-brise soit cassé par un jet de pierre est exonératoire de la responsabilité d'AUTO/TRAIN étant donné qu'il s'agit d'un acte fait par un tiers et extérieur à la SNCF. Effectivement c'est un cas de force majeure par définition car cela est imprévisible, irrésistible et extérieur.
L'incident que vous avez rencontré est un cas rare et isolé mais ne dépend pas de notre responsabilité. Je vous conseille de vous rapprocher de votre propre assureur pour obtenir un remboursement des frais occasionnés.
Virginie de l'équipe AUTO/TRAIN