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Confort train de nuit Paris-Tarbes
Publié il y a 3 mois par Pericolu sur la ligne Lignes Centre - Sud-Ouest
Paris Austerlitz-tarbes jeudi 16/02 en 1ère classe: chauffage convenable au départ, puis soufflerie d'air froid très inconfortable! Pas de filet anti-chute possible alors que nous voyagions avec un jeune enfant; Pas d'eau dans les toilettes!
Voyage calme mais à l'arrivée à Tarbes à 06h04, quai n°2 alors que le quai n°1 était libre, obligation de prendre passage souterrain, avec bébé et bagages, pas très agréable!
En résumé, habitués de ces trajets, nous constatons des régrssions: moins de trains, voyages plus chers malgré carte Sénior, et moins de confort! Dommage!
- 3 commentaires
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Merci pour vos réponses, mais je maintiens mes remarques:
- pour les filets de sécurité, un agent est bien venu mais a constaté qu'il n'y avait pas de dispositif adéquat dans ce compartiment...
- concernant le chauffage, pas de possibilité de réglage individuel et pas de possibilité de joindre le personnel d'accompagnement à partir de la cabine en pleine nuit!
- pour ce qui est des toilettes, je comprends le problème du gel mais suis étonnée que personne n'ait signalé cette situation;
En conclusion, je regrette le confort des voitures des trains "Lunéa" que j'avais plaisir à emprunter et déplore une dégradation du service avec augmentation des tarifs!
Madame,
Les filets de sécurité s'adaptent à toutes les couchettes par conséquent je suis surprise de la réponse qui vous a été faite
Il n'y a jamais eu de sonnette individuelle pour joindre le personnel à bord
Concernant les tarifs, je vous invite à consulter le site INTERCITéS qui donne les informations utiles sur les différents tarifs et réductions http://intercites.sncf.com/les-tarifs-intercites
Bien cordialement,
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message. Je regrette les conditions de votre voyage et vous prie d'accepter nos excuses.
Le carnet de bord du train à été consulté et le contrôleur contacté. Voici ce qu'il en ressort :
- Concernant les filets de protection : Toutes les demandes exprimées par les voyageurs ont été traitées positivement par l'agent de service à bord.
- la climatisation: la seule plainte exprimée l'a été par un voyageur qui avait trop chaud dans une voiture 1ere classe, qui effectivement était une étuve. Le personnel à bord a donc légèrement baissé la température, et aucune autre plainte n'a été émise.
- les toilettes: Lors de la période de grand froid que nous avons connu, nous avons rencontré des problèmes avec l'eau gelée dans les réservoirs. Or, il ne semble pas que c'était le cas ce soir-là. Aucun dysfonctionnement n'a été exprimé, ni auprès des contrôleurs, ni auprès de l'Employé Service à Bord qui intervient pour toutes les sollicitations.
Nous faisons tout pour que vos voyages se passent dans les meilleures conditions possibles. N'hésitez pas à solliciter le personnel à bord qui est à votre disposition.
Bien cordialement,