Vos idées
E BILLET
Publié il y a 23 mois par Adortho sur la ligne
Bonjour ,
Je ne comprends pas pourquoi les abonnés sont les derniers à bénéficier des dernières évolutions :
1-impossible d'obtenir un e billet quand on possède une abonnement forfait ????Pourquoi
2-A partir de juillet , les avantages liés à l'accès au train 1h avant ,1h après prendront fin à partir de juillet et nous serons dans l'obligation de changer nos billets or les bornes soit elles ne sont pas accessible car trop de monde , soit elle n'accepte pas vos billet pour quelle raison(BILLET JAMAIS modifié)?????
3-ces modifications permettront d'enrichir les caisses de la sncf et compliquera la vie de ces usagers.
bien cordialement
- 10 commentaires
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Bonjour ,
Ce jour , annonce du controleur avant le départ qui stipule au voyageur qu'à partir du 4 juillet , toute réservation non changé pour le train en question fera l'objet d'une amende à bord et en spécifiant abonnement forfait compris.
J'interpelle le contrôleur matricule LY 795 à ce sujet et il me dit qu'il ne fait que véhiculer l'information qu'on lui donne mais que je ne suis pas le premier à lui dire le contraire concernant les abonnés.
Suite à notre échange , il a établi un rapport et a appeler le 3635 qui lui a confirmé mes dires .
Alors s'il vous plait merci d'accorder vos violons car cela va causer des désagréments aux abonnés que nous sommes et ensuite nous allons nous épuiser dans les démarches très longues et fastidueuses du service client.
En vous remerciant de bien vouloir corriger assez rapidement cela et tramsmettre les bonnes informations aux controleurs.
bien cordialement
Bonjour
Vous expliquez que l'avantage reste acquis aux voyageurs ayant un forfait mais qu'en est il de ceux possédant une carte fréquence et qui ne sont pas clients Pro ?
Merci de votre réponse
F Bonnet
Chère Françoise, Prendre un exemple me semble la meilleure des illustrations. Vous deviez repartir de Rouen vers Lyon à 8h57, mais vous décidez finalement de rester un après-midi supplémentaire. Pour voyager en toute conformité, vous devez échanger votre billet. Afin de vous offrir toujours plus de flexibilité le jour du départ et après échange de votre billet, vous pouvez désormais emprunter n’importe quel train de la journée à votre convenance même si ce dernier est affiché complet. Dans ce cas, une place assise ne vous est pas garantie sur la totalité du trajet, mais vous avez la liberté de rentrer chez vous à l'horaire souhaité. Par ailleurs, l'échange du billet permet de remettre à disposition pour un autre voyageur la place que vous n'occupez pas. Merci de votre contribution et à bientôt sur la Communauté, Stéphanie de l'Equipe TGV Sud-Est
Comme souvent la formation des controleurs montrent des lacunes profondes puisqu'en fonction des individus les réponses varient énormément sur ces point .
A titre d'exemple , dernièrement un contrôleur m'a affirmé qu'à partir du mois de juillet , il faudra changer ses billets ,même sur les trains encadrant au risque de se faire verbaliser.
j'estime de plus quand on a payé un abonnement forfait et que l'on possède une réservation , on est en règle à bord du train
De manière pragmatique cela signifie en fonction de leur ignorance sur ces évolutions , ils voudront nous verbaliser et pour démontrer le contraire il faudra dépenser énormément d'énergie et de temps au près du service client pour se faire rembourser , quand il ne faut pas saisir le médiateur de la sncf pour se donner raison .
A quand des contrôleurs bien formés , mise à niveau avec examen de contrôles des connaissances????
bien cordialment
Bonjour,
Concernant le point 1 sur le e-billet avec un abt forfait, un contrôleur m'a indiqué que c'était opérationnel depuis le 6 juin; Est-ce exact ?
Merci
Bonjour à tous,
Depuis le 07 juin 2011, tous les abonnements « forfait » (Lignes à Grande Vitesse) sont éligibles au e-billet. Votre carte et votre coupon deviennent le support de vos reservations. Si votre parcours est eligible, vous n'avez donc plus besoin d'imprimer de billet papier.
Concrètement :
>>> Lors de l’achat, vous indiquez votre numéro d’abonné (inscrit sur votre carte).
>>> Les données concernant votre voyage sont directement « chargées » dans votre forfait mensuel ou hebdomadaire.
>>> Vous pourrez toujours, si vous le souhaitez, imprimer un mémo voyage (NB : en gares, boutiques et sur automates, l’impression du mémo voyage est systématique).
>>> La veille du départ, vous recevrez un SMS de rappel* des éléments de votre voyage (train, horaire, n° de voiture/place…).
>>> Au moment du contrôle, vous aurez simplement à présenter votre carte et votre forfait qui seront scannés par le chef de bord.
* le SMS de rappel est envoyé par une application dans le système. Pour que cela fonctionne, il est obligatoire d’indiquer votre numéro de téléphone portable.
Bonjour.
Pour faire suite aux échanges sur l'Accès dernière minute, 2 contrôleurs m'ont affirmé cette semaine que cet avantage disparaissait bel et bien à compter de juillet, quelque soit le type d'abonnement et que le non-changement de billet vaudrait un règlement de 20€ à l'intérieur du train.
Je suis abonnée Forfait sur la LGV Lyon-Paris et cette souplesse horaire permet souvent de prendre le train précédent ou suivant lorsqu'une réunion ou un dossier l'exige.
Est-il possible d'avoir une version "officielle" partagée par tous ? Et même pourquoi pas, un écrit de la part de la SNCF à présenter à bord du train pour présentation au contrôleur.
Merci
Bonjour ,
Ce qui montre bien encore une fois la personnalisation des règles de la sncf par les contrôleurs , et qui ne doute pas à ce sujet .
ces lacunes doivent amener la sncf à mieux former ce type de personnel .
cordialement
Chers membres,
Suite à nos échanges sur l'évolution des conditions d'échange, et pour une clarté optimale, veuillez trouver un post récapitulatif sur le sujet dans la rurbique de "Nous à Vous".
Bonne lecture,
Stéphanie de l'Equipe TGV Sud-Est
Bonjour Adortho,
Au sujet du e-billet, je reviens vers vous avec des précisions sur le ticketless.
Concernant l'Accès Dernière Minute, il a effectivement disparu pour les clients Pro depuis le 5 avril 2011. Chacun est tenu d'avoir un titre de transport valable pour le TGV sur il voyage.
Cependant, pour permettre aux abonnés Forfait, qui se déplacent quotidiennement en TGV, de conserver toute leur souplesse, la SNCF a décié :
* qu'ils ne seraient pas concernés par cette évolution,
* qu'ils conservent donc, comme avant, la possibilité d'emprunter les trains encadrant sans échanger leur réservation.
Il arrive que les automates n'arrivent pas à lire la piste magnétique du titre de transport (s'il est plié, s'il est démagnétisé).
Concernant le point 3, nous espérons que nos réponses vous aurons convaincu du contraire !
Bonne journée,
Stéphanie de l'Equipe TGV Sud-Est