Vos idées
Suppression de voitures
Publié il y a 3 mois par Rosario sur la ligne Paris Lyon
Bonjour,
Je vous contacte concernant le trajet Le Creusot vers Lyon Part-Dieu daté du 16/02/2012 à 17h13. Pour ce voyage, la moitié de la rame a été supprimée : 8 voitures au lieu de 16 voitures. Le résultat a été que beaucoup de personnes, dont moi en l'occurence, ont dû effectuer le trajet debout ou assis sur les marches des escaliers d'accès ou même assis sur les supports de bagages. Aucune information n'a été diffusée durant le trajet par les contrôleurs. A l'arrivée à Lyon Part-Dieu, aucun personnel de la SNCF n'était présent pour renseigner les personnes sur les raisons de cette suppression !
Le minimum aurait été de nous informer de la raison de cette suppression de rame et proposer une compensation financière pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Une utilisatrice malheuresement quelque peu déçue de vos services.
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Bonjour Rosario,
La période de grand froid qui a traversé la France ces trois dernières semaines a eu des répercussions sur notre matériel.
De ce fait, un ensemble de rames TGV a dû être immobilisé pour réparation. Ces passages en atelier se sont concentrés sur quelques jours afin de remettre en circulation le plus grand nombre de TGV durant le week-end de forts trafics des départs en vacances de la zone C.
Ainsi, SNCF a été contraint d'« alléger » la composition de certains TGV Paris > Lyon, en choisissant ceux qui étaient les moins fréquentés. Malheureusement, de ce fait, une partie de nos clients, dont vous, s’est retrouvée sans siège.
Concernant l’information à bord puis à la descente, des annonces étaient prévues en gare et à bord pour orienter les clients. Les contrôleurs avaient en charge de replacer les clients lorsque c’était possible.
Cela a été fait dans la majorité des cas ; malheureusement pas sur le TGV que vous avez emprunté. Une étude de « retour d’expérience » est en cours à ce sujet afin que ce type d’incidents ne se reproduise plus.
Bien à vous,
Clarisse de l’équipe SNCF TGV Sud-Est