De nous à vous
Offre spéciale abonnés Forfait LGV détenteurs de la carte Grand Voyageur
Publié il y a 19 mois
Chers membres,
SNCF expérimente un nouveau service d’Engagement Horaire Garanti réservé aux abonnés Forfait LGV détenteurs de la carte Grand Voyageur sur les lignes TGV :
• Tours <> Paris,
• Saint-Pierre-des-Corps <> Paris,
• Saint-Pierre-des-Corps <> Massy TGV,
• Vendôme Villiers <> Paris.
L’objectif est de faciliter vos démarches en cas de retards imputables à SNCF. Le principe : les retards de plus de 15 minutes de vos TGV sont comptabilisés automatiquement. Si l’ensemble de vos retards sur le mois totalise plus de 30 minutes, vous n’aurez plus de démarches à faire et vous serez directement remboursé sur votre compte.
Cette expérimentation se déroulera entre le 17 octobre et le 31 janvier 2012.
Si vous souhaitez participer à cette expérimentation rendez-vous dès aujourd’hui sur votre site : www.grandvoyageur-sncf.com
• Renseignez votre numéro de carte et votre code secret dans votre espace Grand Voyageur,
• Cliquez sur mes données personnelles,
• En bas de la page, allez sur modifier vos informations,
• Renseignez votre adresse email,
• Validez.
Vous recevrez alors un email sous quelques jours avec de plus amples informations et permettant de vous inscrire à cette expérimentation Nouvel Engagement Horaire Garanti.
Claire de l'équipe TGV Atlantique
- 17 commentaires
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il y a ien un lien pour s'inscrire mais il est inefficace !
Bonjour Claire,
L'idée est bonne. Mon profil est à jour. Cela simplifiera les démarches inutiles. Maintenant un retard de 15 minutes sur un trajet 1h c'est 25% de plus de temps de trajet.
Sur l'été nous avons cumulé presque tous les jours 10m matin et soir. C'est déjà 20% du temps de trajet quotidien qui part en fumé. Aucune contrepartie de la part de la SNCF d'ailleurs.
Maintenant Cricri41 a raison. Je pars de Saint Pierre des Corps tous les jours comme des centaines d’abonnés. Les nouveaux horaires ne sont pas en ligne avec les besoins des abonnés qui travaillent sur Paris. Une grande partie d'entre nous se retrouve le matin sur la ligne 13 direction la Défense ou alors ligne 6 direction Vincennes etc. bref nous rajoutons régulièrement 25 minutes à notre trajet quotidien. Alors quand nous partons vers 18h - 18h30 et que la seule possibilité maintenant et 18h38 à Montparnasse ou 19h21...cela nous donne peu de choix un 19h serai super. De plus avec le 18h10 qui est supprimé le soir nous nous retrouverons tous à prendre le 18h38 ce qui n'est pas suffisant pour tous les abonnés surtout les Jeudi et Vendredi soir ou nous partageons les trains avec des voyageurs qui partent en région pour le weekend. Idem les mardis et lundis matin avec les personnes qui montent sur Paris pour deux – trois jours ou pour la semaine.
De plus, le service a encore diminué et d'après les contrôleurs la facilité d'accès à bord une heure avant et une heure après sera bientôt retirée. Cela est absolument impensable.
Est-ce que les personnes à la SNCF qui prennent ces décisions connaissent la vie en entreprise? Ont-ils une vie de famille. Ont-ils pris le temps de vivre notre vie pendant une semain pour se rendre compte des contraintes qu’ils imposent sur nos vies.
Alors je passe le faite que rien n'est fait à Saint Pierre des Corps par le directeur du site pour faciliter l'accès à un parking décent (nous sommes pris à la gorge par les tarifs pratiqués par les exploitants Vinci et autres.) Ne pouvons-nous pas trouver une solution intelligente sur le site de la Sernam pour les abonnés ?
Maintenant, j'entends que le coût du forfait va augmenter en janvier. Le temps de parcours et toujours plus long. La qualité de service se dégrade en permanence. J'adhère à ne plus montrer mon abonnement.
Un abonné pas content
Cordialement
Bonjour Cetikoi,
Je tiens à vous rappeler qu'en tant qu'abonné forfait, vous conservez votre souplesse d'accès aux trains encadrants celui pour lequel vous avez une réservation. En outre il n'est pas prévu d'augmentation du coupon forfait en janvier 2012.
Concernant le parking de Saint-Pierre-des-Corps, la SNCF a déposé une demande de permis de construire auprès de la Mairie de Saint-Pierre-des-Corps pour étendre le parking de 200 places côté hall Sernam. C'est le troisième dépôt de permis que nous faisons. Les deux premiers étant réfusés par la Mairie. Nous vous tiendrons bien évidemment informés des suites de celui-ci.
Le TGV de 18h10 n'est pas supprimé mais repositionné à 17h59 et dessert Saint-Pierre-des-Corps et Tours. Vous aurez la possibilité d'emprunter en 2012 les TGV de 17h59, 18h38, 19h21, 19h38 et 20h38 pour Saint-Pierre-des-Corps.
Concernant le train de 18h38, ce TGV circulera en double rame.
Claire de l'équipe TGV Atlantique
Le lien est en effet erroné. Il n'a vraisemblablement pas été testé.
Concernant la présentation de la carte grand voyageur lors de l'achat des réservations :
- quel est le sens de cette obligation ? Les réservations devront être enregistrées dessus ? Impossible pour le moment à Vendôme.
- quid des réservations déjà achetées ?
- le relevé mensuel devrait être envoyé dans tous les cas, que le cumul dépasse les 30 minutes ou pas. Cela nous permettra de vérifier la prise en compte des retards. Mieux : un mail pourrait être envoyé pour confirmer qu'un retard a été pris en compte dès sa survenue
Il est intéressant que la SNCF constate elle même dans la liste des trains concernés par l'expérimentation que le train de 18h10 n'a pas d'équivalent dans la nouvelle grille. Il faudrait maintenant en déduire que cela va poser un problème et y remédier.
Bonjour,
Je me pose les mêmes questions que François puisque l'on n'enregistre pas ses réservations sur la carte grand voyageur.
Il nous est donc impossible de participer à cette expérimentation. Dommage.
Quand à la disparition du train de 18h10, ça reste un grand mystère.
Bonjour François,
Nous vous demandons dans le cadre de cette expérimentation de renseigner votre numéro Grand Voyageur au moment de vos réservations, car sans cela nous ne pouvons savoir dans quel train vous voyagez. Or nous avons besoin de le savoir pour comptabiliser les retards éventuels de vos TGV.
Au passage, je précise que vous pouvez toujours utiliser la souplesse d'accès dont vous continuer de bénéficier en tant qu'abonné Forfait.
Les retards éventuels seront néanmoins comptabilisés sur les TGV sur lesquels vous avez réservé. Concernant la présentation de la Carte Grand Voyageur, je ne comprends pas pourquoi vous dites que ce n'est pas possible à Vendôme. Pouvez vous me l'indiquer ?
Enfin, vous avez raison, au 11 décembre les horaires des TGV changent et il en sera tenu compte pour cette expérimentation.
Cordialement
Bonjour,
Ce serait bien aussi que le lien "POUR VOUS, UN ENGAGEMENT HORAIRE GARANTI SUR MESURE" fonctionne !!!
Car depuis sa réception hier c'est en erreur 1 "technique"...
Mais sinon je suis OK avec tous les écrits et je rajouterai que 15 mn c'est bien et que la SNCF pourrait faire un effort en prenant en compte dès 10 mn car sur les 15 derniers jours, pour le 18h10 ce n'est que 1h20 de pris en compte par la règle des 15 mais certainement le double par la règle des 10...
Bonjour,
C'est une bonne idée, mais le lien ne fonctionne pas ... J’espère que le service lui fonctionnera ?
David
bonjour David, je vous invite à essayer de nouveau car plusieurs d'entre vous se sont déjà inscrits. Cordialement Sophie
bonjour
Pour répondre à jbl1 et surtout à Claire, voici qqls retards constatés sur le 18:10 du mois de septembre 2011 :
SNCF en retard septembre 2011
Lun-06/09-8365-18:10-00:10
Mar-13/09-8365-18:10-00:20
Mer-14/09-8365-18:10-00:05
Jeu-15/09-8365-18:10-00:10
Lun-19/09-8365-18:10-00:06
Mar-20/09-8365-18:10-00:07
Jeu-22/09-8365-18:10-00:15
Lun-26/09-8365-18:10-00:40
Mer-28/09-8363-17:40-00:07
Jeu-29/09-8365-18:10-00:06
cordialement
Bravo pour l'annonce d'un nouveau service (lié aux retards !!!) avec un lien internet qui ne fonctionne pas.
Ca en dit long sur le sérieux de vos prestataires (j'espère) quant aux tests avant un routage d'emailing.
bonne continuation !
Bonjour Hichop, nos services techniques investiguent pourquoi nous avons visiblement une instabilité, mais déjà plus d'une centaine d'entre vous se sont déjà inscrits. Je vous conseille de réessayer. Cordialement
Bonjour,
effectivement aucun lien présent sur la newsletter ne fonctionne. Par ailleurs dans la nouvelle grille : il est vrai que le 18h10 n'a pas d'équivalent (le fait de le caler sur 17h59, n'a pas de réel sens : si ce n'est à ce que tout le monde se rue dessus !) est-ce que la SNCF va dimensionner ce TGV en conséquence ?? Double rame à double étage ?
Le deuxième emailing intitulé : "Erratum lien : Testez en avant première le nouvel Engagement Horaire Garanti !" ne fonctionne toujours pas !
Une médaille, vous le méritez !
Bonjour Hichop, D'après nos derniers tests le lien que vous avez reçu est bien actif. Cependant si vous rencontrez des difficultés, pouvez vous m'envoyer en message privé, votre nom et votre prénom ainsi que votre adresse mail, SVP. Cordialement, Claire de l'équipe TGV Atlantique
Bonjour Sophie,
je précise le point "Impossible pour le moment à Vendôme." : une affiche apposée sur les guichets de la gare de Vendôme indique (malgré la pub que nous font certains contrôleurs) que seules les réservations papier peuvent être délivrée dans cette gare.
Vous ne répondez pas à la question "quid des réservations déjà achetées ?". J'ai déjà mes réservations jusqu'au 10/11 et je pense que nous sommes nombreux dans ce cas.
Je ne comprends pas la nécessité de présenter la carte GV. Les réservations sont liées à notre abonnement lui même lié à la carte GV. Vous avez donc toutes les données nécessaires.
Bonjour
Je suis très etonné de constater que vous allez modifier les horaires de train sans nous consulter préalablement. En effet, la majorité des voyageurs ont une activité professionnelle de bureau et de ce fait quitte leur lieu de travail entre 17 h 30 et 18 h 00.Bientot près de 600 personnes par jour sollicite ce moyen de transport au départ de VENDOME reussitte incontestable, investissement totalement amorti depuis 1990 et aujourd'hui plutot que de rajouter des ramaes et d'augmenter le nombre de trajet aux heures de pointes vous les diminuez. Vous comprendrez notre etonnement qui nous laisse penser que la SNCF a oublié que nous sommes vos clients et pour ma part depuis 1977 et que nous contribuons aux rémunérations de vos salaires etc...
Sachez bien que nous conversons de plus en plus entre nous lors des voyages et nous sommes décidés à ne plus montrer nos titres de transport si vous ne considérez pas mieux vos clients et cela dés le mois de Décembre ce qui risque d'avoir pour conséquence la diminution des ventes des forfaits et donc une diminution de vos recettes.
Je ne peux pas demander à mon employeur d'installer mon bureau au bout de la voie n°5 à la Gare Montparnasse il n'y aura pas de place pour tout le monde et je ne suis pas du service public de ce fait mes horaires sont stricts.
Attendre + d'une demi heure dans le hall de la Gare Montparnasse sans salle d'accueil puisque les 4 sièges sont pris d'assauts.
Merci de respecter la clientèle quant au motif des retards et demander à la communauté de commune de changer le slogan publicitaire qui informe que Paris est à 42 Minutes.
CORDIALEMENT