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TGV 5320 (St Pierre -> Massy) supprimé depuis 3 jours
Publié il y a 11 mois par ericenault sur la ligne Tours Vendôme Paris
Bonjour,
cela fait 3 jours que le TGV5302 est supprimé entre St Pierre et Massy.
Vu la récurrence de ce problème de "voie non rendue pour cause de travaux", quelques informations me semblent nécessaires envers vos abonnés:
- Pourquoi ne sommes nous pas informés de la suppression plus en avance (l' appli smartphone SNCF direct donnait le train à l'heure jusqu'à 6h15 ce matin)?
- Pourquoi le 6h19 ne s'arrête-t-il pas également à Massy (cela permettrait à ceux qui sont à la gare lorsque ce train part d'en profiter et de ne pas subir le retard et les conditions de trajet d'un 7h01 engorgé)
- Que faites vous pour résoudre ce soucis (3 jours de suite le même problème impose peut-être une réflexion plus poussée de la part de la SNCF)?
- Les retards seront-ils comptabilisés dans l'EHG pour les abonnés faisant partie de l'expérimentation?
- Quel geste commercial complémentaire envisagez-vous de faire car nous subissons plus qu'un retard vu que nos conditions de voyage sont également impactées (pas de place dans le 07h01) ?
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement
- 5 commentaires
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Bonjour,
je me permet de vous répondre car j'ai reçu la semaine dernière mon relevé de compensation financière pour juin.
Or il n'est mentionné "que" 44 minutes de retard soit 5€!!
Les annulations à répétition (et donc le retard engendré) de la semaine du 11 juin n'ont donc pas été prises en compte dans ce décompte.
Cependant, lors de notre conversation dans le TGV5302, vous m'avez assuré suivre personnellement la prise en compte de ces retards dans l'EHG.
Cela n'ayant pas été le cas, merci de m'en indiquer la cause et la procédure à suivre pour recevoir une compensation.
Sinon, une remarque plus générale: il doit être possible d'intégrer au mail récapitulant les retards subis et le montant de la compensation versée un détail des trajets pris en compte (date, n° de train et retard) afin de pouvoir suivre la bonne prise en charge des retards!
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement,
Eric
Bonjour,
je me permet de relancer car je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande.
Cordialement,
Belle reprise pour le TGV Saint Pierre > Massy de ce matin : de nouveau 55 minutes de retard !! Dur pour une reprise !
Bonjour Eric,
En effet, lors de notre rencontre, j'avais fait la demande pour comptabiliser les retards réels que vous aviez vécu le 12, 13 et 14 juin dans le compteur des trains éligibles à la Garantie Ponctualité Abonné. Or les trains supprimés ne font pas parti des cas de remboursement pris en compte dans la Garantie Ponctualité mais peuvent faire l'objet d'un traitement particulier par notre centre de relation client. C'est pourquoi je vous invite à écrire à notre service clientèle Grand Voyageur (SNCF - Centre de contact Grand Voyageur TSA 79205 62973 ARRAS CEDEX 9) ou à m'envoyer un message avec vos coordonnées pour réclamer un geste commercial correspondant au retard réel subi (par exemple, si vous avez voyager 2 jours, soit entre 90 minutes et 110 minutes de retard réel, vous recevrez un bon voyage de 15€).
Concernant votre remarque sur un récapitulatif des retards, même si cela n'est pour l'instant pas possible dans le cadre de l'expérimentation en cours, nous prévoyons de le mettre en place dès la généralisation de la Garantie Ponctualité Abonné l'année prochaine.
En espérant avoir répondu à vos attentes,
Edith de l'équipe TGV Atlantique
Bonjour Ericenault,
Tout d'abord excusez-moi de cette réponse tardive à vos interrogations sur les circulations du TGV 5302.
Tout d'abord, l’arrêt du TGV 8300 à Massy TGV ne peut être fait dans la mesure où les clients du TGV 5302 ont un départ à 6H33 et non 6h19 de Saint-Pierre-des-Corps. Préférer un arrêt sur le TGV 8302 permet à tous les clients à destination de Massy TGV de se rendre à destination.
Maintenant concernant l’information sur le détournement du TGV 5302.
Si les voies sont rendues à la circulation des trains avec moins de 30 minutes de retard votre TGV ne sera pas détourné et circulera entre Angers et Saint-Pierre-des-Corps avec un retard.
Si l’entreprise chargée des travaux prévient SNCF que les voies seront rendues avec plus de 30 minutes de retard, votre TGV sera alors supprimé sur le parcours Angers > Saint-Pierre-des-Corps et à ce moment là SNCF organise l’arrêt du TGV 8302 à Massy TGV.
Pour la mise à jour de l’application SNCF Direct, elle devrait être à jour sur cette suppression aux alentours de 6h ce qui d’après vos remarques n’a pas été le cas durant ces 3 jours. Nos services regardent de plus près les raisons de cette non mise à jour.
Enfin, pour un éventuel geste commercial et la prise en compte des retards dans l'expérimentation EHG, ce sujet sera abordé lors de la prochaine rencontre entre SNCF et l’association des abonnes Saint-Pierre Massy TGV.
En espérant avoir répondu à vos interrogations,
Cordialement,
Claire de l'équipe TGV Atlantique