De nous à vous

Pour aller plus loin dans le développement de sa relation avec ses clients, SNCF mettra en place, dès le 31 mars prochain, la Garantie Voyage™, pour répondre à vos besoins en matière de qualité de service, d'information des voyageurs en temps réel, et de prise en charge notamment en cas de situations perturbées. La Garantie Voyage™ se décline en 6 promesses qui correspondent aux besoins fondamentaux, communs à l'ensemble des clients qui voyagent en France avec TGV ou avec INTERCITÉS.

Parce que vous voyagez avec nous, sur l'axe TGV EST ou ailleurs en France, nous sommes à vos côtés pour vous informer, vous répondre et vous prendre en charge.

Avant, pendant et après votre voyage, nous sommes là : c’est bien ça notre Garantie Voyage™. 


« Garantie Information »

Nous sommes là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur votre mobile avec l'application SNCF Direct, ou par téléphone au 3635. Nous sommes là aussi sur Internet pour vous donner l'historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours. 

« Garantie Place Assise »

Nous sommes là, si vous n'avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d'1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord, ou faute de place, vous proposer un geste commercial. *

* Pour vos voyages loisirs, hors Echange Pro, tarifs Forfait et tarifs applicables aux militaires

« Garantie Report ou Remboursement »

Nous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d'1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

« Garantie Assistance »

Nous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire vous proposer un hébergement.

Nous sommes là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.

« Garantie Ponctualité »

Nous sommes là, si votre train a plus de 30 mn à l'arrivée, pour vous informer de vos droits à la « Garantie Ponctualité » et vous remettre, le cas échéant, l'enveloppe associée.

Nous sommes là aussi sur Internet, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité.

« Garantie Réclamation »

Nous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle :

- dans un délai maximum de 5 jours si vous possédez un e-billet,

- dans le même délai pour tout autre type de billet d'ici fin 2012, hors Garantie Ponctualité.

Pour en savoir plus,  cliquez ICI pour consulter le détail des 6 garanties et les conditions d’application spécifiques également disponibles en gare et boutiques SNCF, en agence de voyage agréées SNCF, et aussi sur sncf.com, intercites.sncf.com et tgv.com