Expérimentations

AMELIORONS ENSEMBLE L’INFORMATION FOURNIE EN SITUATION PERTURBEE

Chers membres,

Dans le cadre d’un programme mis en place au sein de la SNCF pour améliorer l’information fournie aux clients en situation perturbée, nous lançons un questionnaire visant à mesurer la satisfaction de nos clients lors des incidents. Aussi nous avons besoin de vous pour savoir quand l’information et l’accompagnement des clients ont été de qualité ou à l’inverse pour savoir si vous estimez ne pas avoir été correctement informés. 

• Comment faire ?

Si votre train subit un retard de plus de 10 minutes, nous vous invitons à répondre à quelques questions pour nous aider à améliorer la qualité de nos services et de l'information fournie à nos clients lors des situations perturbées.

 Vous pouvez répondre au questionnaire sur Internet depuis votre téléphone mobile ou votre ordinateur en allant sur l’url www.perturbsncf.com ou en téléphonant au 0.805.620.050 (Numéro Vert) pour répondre sur un serveur vocal.

• Astuces :

Pensez à enregistrer l’adresse Internet ou le numéro de téléphone sur votre téléphone ou votre ordinateur pour nous faire vos retours lors des perturbations que vous rencontrez, que vous soyez satisfaits ou non.

Nous vous remercions par avance du temps que vous nous consacrerez.

L’équipe TGV Nord.